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❍ 고객님 안녕하십니까?
❍「창원종합버스터미널 불편과 현대고속 시외버스기사 승객폭행 민원제기」에 관한 고객님의 글을 잘 읽어 보았습니다.
❍ 먼저 창원종합버스터미널을 이용해 주셔서 감사드립니다.
❍ 창원종합버스터미널은 시설관리는 창원시설공단에서, 노선 및 운행시간, 매표소, 버스기사 등 기타 사항은 시외 및 고속버스 회사에서 각각 분리하여 관리ㆍ운영함을 참고 하여 주시기 바라며, 고객님의 민원내용을 시외버스회사에 이첩한 결과 아래와 같습니다.
■ 부득이하게 고객님께 불편을 드려 먼저 사과의 말씀을 전해드립니다.
창원종합버스터미널은 저희 시외버스 매표소와 고속버스 매표소가 서로 별개의 업체로 분리
운영되고 있으며, 고객님께서 발권을 시도하셨던 자동발권기는 고속버스 매표소 측에서
운영하는 서울방면 고속버스 매표기였던 것으로 사료됩니다.
■ 저희 시외버스 매표소 및 운영시간은 5시 40분 부터 23시 30분까지이며, 이외 시간에는
무인 자동발권기 오작동 방지를 위하여 운영을 중단하고 있으며 이에 대한 안내문을
저희 시외버스 무인발권기 및 매표창구에 게시해 놓고 있습니다.
■ 저희 창원시외버스터미널에서 운행하는 첫 버스는 동해, 해운대 방면 6시 정각 출발 버스이며,
당사에서는 해당 차량 출발 15분 전에는 반드시 매표 창구 및 자동매표기를 가동하여 고객님의 버스 이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.
심야 시간 중에는 다소 불편하시더라도 매표창구 운영시간까지 기다려 주시기 바라며, 앞으로도 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.
■ 아울러 현대고속 시외버스 승무사원과의 분쟁에 관하여는 여객회사를 대신하여 사과의 말씀을 드리며, 징계 등에 관한 자세한 사항은 고용 주체인 "거제현대고속 (본사 055-224-3308, 영업소 055-243-1407)" 측으로 문의하여 주시면 감사하겠습니다.
■ 고객님의 불편사항을 개선하고자 해당 운수업체 직원에게 엄중 경고 조치하였으며, 친절 및
고객서비스 교육을 철저히 하였습니다.
앞으로도 지속적인 교육으로 이런 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
❍ 추가 문의사항이 있으실 경우에는 ㈜시외버스터미널(711-5025) 또는 교통사업관리소(712-0155)로 연락주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
❍고객님의 가정에 건강과 행운이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.