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2026년도 경영평가 고객만족도 고객 VOC 건의사항 개선결과 상세보기

우리누리청소년문화센터 2026년도 경영평가 고객만족도 고객 VOC 건의사항 개선결과
댓글 0건 조회 385회 작성일 2026-08-31

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부서정보 : 우리누리청소년문화센터팀

2026년도 경영평가 고객만족도 고객 VOC 건의사항 개선결과
우리누리청소년문화센터팀 2026년도 경영평가 고객만족도 고객 VOC 건의사항 개선결과 목록 (건의내용, 개선·조치내용, 추진상태(완료예정일), 관련사진(개선전·후사진) 안내)
건의내용 개선·조치내용 추진상태
(완료예정일)
관련사진
(개선전·후사진)
  • 무료 이용 확대 요망
  • 이용요금 부담 완화를 위해 기존 감면제도 적극 안내
  • 무료 체험 및 이벤트 등 이용자 대상 무료 프로그램 지속 운영
지속추진 이용자 대상 무료 프로그램 및 체험 이벤트가 운영 중인 문화센터 현장 모습 사진
  • 이용자수 증대 요망
  • 수영장 정원은 수영장 입수 정원 가이드라인에 따라 산정·운영 되고 있으며, 이용자의 안전 확보를 위한 사항임.
  • 안전한 시설 이용을 위해 현재 정원 이상으로 이용 인원을 확대하는 것은 어려움이 있어 이용자수 증대는 불가함. 이용자 안전을 최우선으로 시설 여건에 맞는 효율적인 운영방안을 지속 검토하겠음.
불가 -
  • 친절한 안내 / 응대 필요
  • 직원들 대상 매월 CS 교육 실시
지속추진 직원들의 친절한 안내와 응대를 위해 진행 중인 월간 CS 교육 현장 사진
  • 이용 공간 확장 요망
  • 시설별 이용현황 및 공간 활용도를 점검하여 기존 공간의 효율적인 활용 추진 (교육실 확장을 통한 생활체육 요가 등 정원 확대 20명 → 30명 확대)
완료
(25. 9. 14.)
요가 등 생활체육 정원 확대를 위해 확장된 교육실 공간 내부 사진
  • 수영 자유 시간 연장
  • 이용 시간 확대 요망
  • 수영장 운영 시작부터 종료 시까지 자유레인을 상시 운영하고 있음.
  • 시설 운영시간 연장은 관련 조례, 추가 예산 및 안전관리 등의 제약으로 어려움.
불가 -
  • 주차시설 확충 필요 / 주차난 해소
  • 주차시설 확충은 시설 여건 등의 제약이 있어 추진이 어려움.
  • 주차공간 효율적인 이용을 위해 노인일자리 활용 등을 통해 주차장 이용 안내를 강화.
불가 -
  • 프로그램 다양성 필요
  • 신규 프로그램으로 소그룹 수영, 수영 자세 교정 특별반, 수영강사 국가자격증 실기 대비반, 꿈나무 수영선수 양성반 운영
  • 고객 의면 및 만족도 조사 결과를 프로그램 기획에 반영
지속추진 -
  • 개인사물함 무료제공 요망
  • 개인사물함은 이용자별 사용공간을 안정적으로 제공하고 이용자 간 형평성을 고려하여 유료로 운영하고 있음.
  • 유료 운영 중임에도 이용 수요에 비해 수량이 부족한 실정이며, 추가 확보 및 무료 제공 시 시설 여건 및 관리·운영상의 어려움이 있어 무료 제공은 어려움.
불가 -
  • 경로 할인 / 혜택 필요
  • 관련 규정 및 감면기준에 따른 경로 이용자의 별도 요금 및 추가 할인 제도를 적용, 안내하고 있음.
    - 예로 수영 강습의 경우 일반성인 70,000원, 노인 45,000원 요금 적용하고 있으며, 장기회원, 장애인, 유공자 등 추가 할인제도도 중복 적용 운영하고 있음.
불가 -
  • 창의적인 이벤트 개최 필요
  • 이용자의 참여와 만족도 향상을 위해 기념일, 지역사회 연계 등 다양한 주체의 참여형 이벤트 운영
  • 고객의 흥미와 수요를 반영한 체험형 이벤트 지속 발굴하여 이용자에다 다양한 참여 기회 제공
지속추진 이용자 참여형 이벤트 및 다양한 체험 행사가 진행 중인 문화센터 현장 모습 사진
  • 편의시설 추가 설치 요청
  • 휴게실 휴대폰 충전기 설치 및 체육관 코끼리 냉방기 설치, 3층 휴게공간 정비 등 편의시설 개선함.
완료
(26. 8. 14.)
체육관 코끼리 냉방기 설치, 1층 고객휴게실 휴대폰 충전기 설치, 3층 고객휴게실 환경 정비 사진