| 연번 | 부 서 명 | 마산합포스포츠센터 | ||
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| 건의내용 | 개선.조치내용 | 추진상태 (완료예정일) |
관련사진 (개선전·후사진) |
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| 1 | ○ 주차장공간 확보/주차난 해소 |
○ 주차장 부지 추가 확보 등은 장기 검토가 필요하묘 주차계도 및 대중교통 홍보 등으로 부족한 주차공간을 보완하고 있음. - 주차혼잡 시간대 주차계도 실시 - 장기 주차차량 관리 강화 ○ 기대효과 : 주차질서 확립 및 차량의 원활한 주차공간 배치 |
지속관리 | 주차장 입구에서 주차계도 요원이 차량을 안내하고 있는 사진 |
| 2 | ○ 인터넷/온라인/모바일 등 신청 예약 등이 불편함 |
○ 인터넷이나 모바일 등 온라인 접수절차 및 이용 방법을 지속적으로 개선하고 홈페이지,모바일접수 안내를 알기 쉽게 제공하여 이용 편의성을 도모하겠음 |
지속관리 | |
| 3 | ○ 이용인원 증대 / 인원수 확충 필요 |
○ 기존 프로그램은 시설여건 및 안전관리상 인원 증원이 어려우나, 이용률이 낮은 프로그램은 폐강·조정 하고, 고객 수요를 반영한 신규 프로그램 개설을 통하여 프로그램 다양화 및 이용 편의를 도모 |
지속 관리 | |
| 연번 | 건의내용 | 개선.조치내용 | 추진상태 (완료예정일) |
관련사진 (개선전·후사진) |
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| 4 | ○ 냉방온도 적절하지 않음 |
○ 실내 온도 및 습도를 수실 점검하고 이용객 의견을 반영하여 시설별 적정 냉방온도를 탄력적으로 조정, 쾌적한 이용환경을 조성 하겠음 |
지속관리 | |
| 5 | ○ 샤워실/사우나 등 청소요망 |
○ 샤워실/사우나 등 청소·위생 관리를 강화하고 청소 횟수 및 수시 점검 확대 ○ 시설물 수시 점검 및 노후·파손 시설 신속한 보수를 통해 쾌적한 이용환경 조성 |
지속관리 | |
| 6 | ○ 방역실시 요망 |
○ 월 1회 휴관일 정기 방역을 지속 실시하여 시설내 위생 상태를 수시 점검하고 있으며, 필요시 추가 방역을 실시하여 쾌적하고 안전한 시서로한경을 유지토록 하겠음 |
지속관리 | 사물함 복도 방역 소독 작업 사진, 복도 공간 방역 소독 작업 사진 |
| 7 | ○ 직원친절도 강화 필요 |
○ 지속적인 CS마인드 제고 교육 실시 - 현장교육: 매월 1회 CS DAY 운영 - 온라인교육: 202 고객만족도 향상 교육 - 내부직원 친절 동기부여 활동 지속 |
지속 관리 | <직원 대상 CS 친절 교육 진행 사진 2 |
| 연번 | 건의내용 | 개선.조치내용 | 추진상태 (완료예정일) |
관련사진 (개선전·후사진) |
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| 8 | ○ 화장실 개선 요망 |
○ 화장실 청소·위생 관리를 강화하고 청소 횟수 및 수시 점검 확대 ○ 시설물 수시 점검 및 노후·파손 시설 신속한 보수를 통해 쾌적한 이용환경 조성 |
지속 관리 | |
| 9 | ○ 주차장공간 노후함 |
○ 주차장 시설물 및 노면 상태를 정기적으로 점검하고, 노후·훼손된 부분은 단계적으로 보수하여 안전하고 쾌적한 주차환경을 조성 |
지속 관리 | |
| 10 | ○ 스포츠/헬스 센터 활성화 요망 |
○ 고객 수요를 반영한 신규 프로그램 발굴 및 홍보 강화를 통해 스포츠센터 활성화 도모 - 고객 수요 및 이용률 분석을 통한 프로그램 다양화 - 이용률이 낮은 프로그램 폐강·조정 및 신규 프로그램 발굴 - 인기 프로그램 및 수요가 높은 종목 확대 검토 - 홈페이지·SNS 등 온라인 홍보 강화 |
지속 관리 | |
| 11 | ○ 시설확장 요망 |
○ 고객수요 및 시설 이용현황을 지속적으로 분석하고, 공간·예산 등 제반 여건을 고려하여 시설 확장을 단계적으로 검토 |
중장기적 검토 |
| 연번 | 건의내용 | 개선.조치내용 | 추진상태 (완료예정일) |
관련사진 (개선전·후사진) |
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| 12 | ○ 날짜/일시 명확한 안내 요망 |
○ 프로그램 및 시설 이용 관련 날짜·일시를 정확한 사전안내 및 홈페이지·문자 등 다양한 채널을 통한 안내 강화 |
지속 관리 | 안내 문자 발송 내역 모바일 화면 캡처 사진 |
| 13 | ○ 연락처 안내 요망 |
○ 업무별 연락처 안내를 강화하여 고객 문의 편의성 제고 ○ 안내실 및 시설 내 연락처 안내문 정비 ○ 프로그램별 문의처를 명확하게 안내 ○ 휴관일·운영시간 등과 함께 연락처 정보 제공 ○ 전화 문의 시 담당업무 연결이 용이하도록 안내체계 개선 |
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| 14 | ○ 주차 빈자리 있어도 만차라고 뜸 |
○ 주차 이용객의 불편사항을 반영한 주차 안내체계 개선 ○ 주차계도 및 대중교통 홍보 등으로 부족한 주차공간 보완 - 주차혼잡 시간대 주차계도 실시 - 장기 주차차량 관리 강화 |
주차장 입구에서 주차계도 요원이 차량을 안내하고 있는 사진 | |
| 15 | ○ 통화가 잘 안됨 |
○ 전화 연결 및 통화 품질을 점검하고, 원활한 전화 상담이 이루어질 수 있도록 전화 응대체계 개선 - 통화량이 많은 시간대 전화 응대 관리 강화 - 부재 시 담당자 연결 및 회신체계 개선 - 대표전화 및 업무별 연락처 안내 강화 |
