| 부서명 | 창원축구센터팀 | |
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| 건의사항 및 불친절사례 내용 | 개선결과 | 관련사진 |
| ○ 대체로 친절하지만 센터의 몇 분은 간섭이 심함 |
○ 완료일자 : 8. 11. ○ 개선내용 : 전 직원 대상 ‘쿠션 어법 및 경청’ CS 교육을 실시하고 상황별 가이드라인을 제공함 |
교육장에서 전 직원을 대상으로 CS 교육을 진행하는 모습 |
| ○ 새벽시간 대 오픈 시간 조정 |
○ 개선내용 : 헬스장은 1인 근무체계로, 근무시간이 09시에서 18시까지로 정해져 있어 새벽시간대 오픈이 불가함. |
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| ○ 고령자를 위한 사용 신청 방법 개선 |
○ 완료일자 : 추진중 ○ 개선내용 : 수강신청 기간 중 전화 문의 및 현장 방문 시 직원의 수강신청 방법 안내와 이용 지원이 가능하도록 운영함. |
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| ○ 점심시간 사용 허용 |
○ 개선내용: 현재 운영방식(헬스강사 1명)으로는 안전관리를 위해 점심시간 개방 불가함. |
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| ○ 정수기 옆 컵홀드 설치 |
○ 완료일자 : 기 시행중 ○ 개선내용 : 체육관 및 헬스장 내 정수기 옆 컵홀더 설치 및 운영중 |
alt="체육관 내 정수기 옆 종이컵 디스펜서 설치 사진 |
| 건의사항 및 불친절사례 내용 | 개선결과 | 관련사진 |
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| ○ 토요일 사용(주말 대관으로 매우 불편함) |
○ 개선내용 : 대관은 창원시 체육시설 조례에서 정한 대관 기준 및 절차에 따라 운영됨으로 대관 신청을 임의로 제한하거나 대관을 실시하지 않는 것은 불가함. |
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| ○ 청소상태 불량 |
○ 완료일자 : 추진중 ○ 개선내용 : 정기적인 청소 뿐 만 아니라 이용객이 많은 시간대에는 수시로 청소 및 환경정비를 실시하고 있음. |
체육관 내부 시설 환경정비 및 이용 모습 관람석 의자 및 주변 공간을 청소하는 모습 |
| ○ 다양한 프로그램 추가 |
○ 완료일자 : 검토중 ○ 내용 : 활용 가능한 유휴공간이 부족하여 프로그램 추가 운영이 다소 어려움. 기존 시설 및 공간의 효율적인 활용방안을 검토하고, 운영 여건을 고려하여 다양한 프로그램을 도입할 수 있도록 긍정적으로 검토하겠음. |
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| ○ 잔소리 및 간섭 |
○ 완료일자 : 8. 11. ○ 개선내용 : 전 직원 대상 ‘쿠션 어법 및 경청’ CS 교육을 실시하고 상황별 가이드라인을 제공함 |
"직원 대상 CS 친절 및 소통 교육 진행 사진 |
| ○ 시설 관계자 또는 담당자들이 자주 이용시민들의 의견을 살폈으면 좋겠음. 적극적인 자세를 보였음 함 |
○ 완료일자 : 8. 11. ○ 개선내용 : 내부 직원 대상으로 ‘적극 행정’ 마인드셋 교육을 실시하여 직원들의 태도 변화 유도 |
직원이 시민과 소통하며 의견을 청취하고 안내하는 모습 |
| 건의사항 및 불친절사례 내용 | 개선결과 | 관련사진 |
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| ○ 이용자가 와도 유튜브를 보고 있을 때가 많음 |
○ 완료일자 : 8. 10. ○ 개선내용 : 이용객 방문 시 적극적으로 응대할 수 있도록 안내하고, 친절교육을 실시함. |
테이블에서 방문 응대 가이드 및 친절 교육을 진행하는 모습 |
| ○ 자리를 잘 지키지 않을 때가 많음 |
○ 완료일자 : 8. 10. ○ 개선내용 : 부재 사유가 적힌 팻말을 데스크에 배치하고, 복귀시간 및 담당자 연락처를 게시하겠음. |
안내 데스크에 부재중 안내 팻말을 비치해 둔 모습 |
