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2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 상세보기

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마산합포스포츠센터 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과
댓글 0건 조회 2,098회 작성일 2024-08-14

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부서명 마산합포스포츠센터 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 건의사항 및 불친절사례 내용 조치결과 - 채용정보 ○ 주차시설 협소 및 주차장 확장 필요 조직 시설안내지도 -> 인근 유관기관(해운중, 방송통신대 등) 주차장 공유 관련 협의를 시도하였으나 현재는 불가능하며, 주차장 질서 확립 계도 및 대중교통 이용 유도로 고객 인식 개선에 주력 ○일자: 평일 9:00~11:30 18:00~21:00 용: 직원 주차계도 및 대중교통 이용 홍보 내 ○ 기대효과: 주차장 질서 확립, 민원 감소 공단사보 ○ 수질관리 철저 ○내용: 매주 수영장 Clean day 실시 ○ 완료일자 : 월 4회(7.4/7.11/7.18/7.25.) ○ 기대효과: 부유품 및 이끼제거로 수질관리 향상 내 용 : 수질관리 전문성 향상 교육 2명 참석 ○ 완료일자: 7. 24.(수) ○ 기대효과: 위생관리 우수사례 접목 내 용: 매월 수질검사 실시(전문업체) ○ 완료일자: 8. 8. ○ 기대효과 : 안전위생기준 준수 관련사진 주차장 메티켓건의사항 및 불친절사례 내용 조치결과 AED 기기 위치 안내 다양한 곳에 부착하여 위치확인을 쉽게 할 수 있도록 조치 ○ 완료일자: 8. 13. 내 용: AED 기기 위치 안내문 추가 게시 (종합안내실 외 6개소 추가) ○ 기대효과: AED 기기의 정확한 위치 안내 ○ 민원 사후 관리 관련 민원 처리에 관한 결과 통보 및 정확한 일 처리 필요 불편사항이 빨리 개선되지 않음 ○ 수영 회원은 자유수영 시간에 상관없이 입장 허용 요망 『마산합포스포츠센터 안전확보 추진계획」 의거 고객들의 안전을 위해 상기 허용 건은 추진 불가함을 안내 ○ 고객응대 시 태도 관련 강습 등록 관련하여 친절하게 응대해주길 바람 테스크에서 어르신들이 문의시 좀 더 섬세하게 응대해주길 바람 민원 처리시 고객의 입장을 좀 더 배려하기 바람 ○ 완료일자 : 수시 ○내용: 고객게시판 및 8572합 건의사항 발생 시 즉시 게시판에 답글 게시 ○ 기대효과: 즉각적 민원 처리 ○ 완료일자: 8. 13. ○내용: 해당 건의사항 추진불가 안내 ○ 완료일자: 8. 14. 내 용: 팀장 주관 고객응대교육실시 ○ 기대효과: 고객응대 스킬 향상 보사 관련사진 고객의견수렴 게시판 고객의견수를 조지결과

           

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