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2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 상세보기

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내서스포츠센터 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과
댓글 0건 조회 2,000회 작성일 2024-08-16

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부서명 내서스포츠센터팀 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 건의사항 및 불친절사례 내용 조치결과 조직 ○ 조치결과: 민원 최소화를 위한 직원 주차계도 추진 중 시설안내지도 ○ 주차 공간이 협소하여 주차 시에 시간이 오래 걸려 불편함 ○내 용: 오전, 오후 주차 불편 시간 직원 및 환경 미화원 주차계도 안내. 직원차량 인근 주차장 이용 이용고객 주차 불편 해소에 적극적으로 노력하 고 있음 공단사보 ○ 웨이트기구가 더 추가되길 바람 ○ 수영장 여자 샤워실이 너무 붐비므로 개선이 필요함 ○ 조치결과 : 불가 내 용: 현재 헬스장은 31종53대 유·무산소 머신을 배치 운영하고 있으 며, 공간 활용도를 높이기 위해 2020년 11월, 2023년 2월 머신 추가 구입 및 재배치를 통하여 웨이트 스트레칭 유산소 존으로 구분하여 운영 중임. 안전을 위한 적절한 운동공간을 유지하는데 있어 머신 추가 배치는 어려움이 있음 관련사진 조치결과 : 불가/민원 최소화 추진 ○내 용: 시설규모 및 시설 이용고객 비례 샤워실 공간은 협조하나 현재 해당없음 직원 및 환경미화원 혼잡한 시간때 민원 최소화를 위해 노력 중
○ 수업시간 변경 시 신규 등록이 쉽지 않으니 같은 강좌는 강사님이 재량으로 조정 가능하면 좋겠음 ○ 헬스장 인원을 늘려주면 좋겠음 ○ 조치결과: 민원 최소화 추진중 내 용: 현재 시설 시스템 운영상 수업시간 변경 부분은 강사 재량으로 해당없음 조정이 불가하며, 향후 시스템운영에 개선이 될 수 있도록 검토 하도록 하겠습니다. ○ 조치결과 불가/민원 최소화 추진중 내 용: 현재 헬스장은 31종53대 유·무산소 머신을 배치 운영 중이며, 운동 공간 및 보유 장비 규모에 최대 수용인원 380명을 고객의 안전과 원활한 시설이용을 위해 월회원제로 운영하고 있고, 2022년 7월부터 부분 적(주말,공휴일)일일입장을 운영하여 고객들에게 이용기회를 제공하기 위해 노력하고 있음. ○ 슬림핏 발레 인원이 많아 바 사용이 불편하니, 정원을 줄였으면 좋겠음 ○ 조치결과 : 불가/민원 최소화 추진중 내 용: 현재 스림핏 발레 정원은 20명으로 최소화 운영중이며, 건의하 신정원 감소 운영 시 도급강사 급여 손실 문제로 추진 불가하며, 향후 정원 조정 가능 여부에 대해 신중히 검토 하도록 하겠습니다. ○ 대면 및 유선 서비스 교육 필요함 복사 이동 ○ 조치결과: 민원 최소화 추진중 내 용: 직원 및 파트강사 고객 커뮤니케이션 방법을 학습 및 교육을 실시하여 고객 민원 최소화에 적극 노력하도록 하겠습니다.
 

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