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2024년 외부고객만족도 고객건의사항 및 불친절사례 개선사항 상세보기

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늘푸른전당 2024년 외부고객만족도 고객건의사항 및 불친절사례 개선사항
댓글 0건 조회 2,421회 작성일 2024-08-16

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늘푸른전당 고객건의사항 및 불친절사례 개선사항부서명 늘푸른전당팀 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 건의사항 및 불친절사례 내용 조치결과 ○ 완료일자 : 불가 ○ 주차시설이 매우 협소하고 주차관리가 잘 되지않아 접촉사고가 빈번하므로 수업시간 사이 간격을 두거나 주차공간 확보 필요함 ○ 수영장 LED등이 너무 크고 정명이라 눈이 부셔서 수업에 방해되고 불편함 ○ 샤워장에 부착용이 아닌 움직이는 샤워기 및 성능 좋은 헤어드라이어 교체가 필요함 ○ 요가실 옆 여자화장실 수압이 낮아 변기가 자주 막혀있고 위생상 사용도 불편함 ○ 수영장 보관함이 적어 불편함 ○내 용 : 주차시설확충 및 수업시간 간격 조정은 불가, 직원들이 주차계도 및 주차안내 실시 ○ 완료일자: 완료 내 용: 사업장 조도 기준에 맞게 측정 하여 밝기에 맞는 조명을 설치하였으나 눈부 심 민원에 대해 각도 조절완료 ○ 완료일자 : 검토 ○내용: 예산 확보를 통한 교체 검토중 ○ 완료일자 : 불가 내 용: 건물의 건령에 따른 수도관 등 의 노후화로 수압이 낮아 변기막힘이 종종 일 어남 화장실 관리에 만전을 기함 ○ 완료일자 : 불가 ○내용: 당해연도 예산 및 공간부족으로 추후 검토 예정 관련사진
○ 동시에 수업을 마치다 보니 사람이 많아서 샤워장 이용에 어려움이 발생하므로 시설 확충이 어려우면 수업시간을 조정해 분산시켜 주면 좋겠음 ○ 나이드신 어르신들은 온라인은 불편하니까 현장 접수로 해줬으면 좋겠음 ○ 다른곳에 비해 인바디 전화신청이 불편하고 복잡함(시간대정하기 등) ○ 3개월 등록 시 할인해 주면 좋겠음 ○ 완료일자: 불가 내 용: 수업시간 분산은 불가하며, 이 용회원님들께 복잡한 시간대 안내문자 발송 ○ 완료일자 : 불가 내 용: 창워시설공단 전 시설이 100% 온라인접수이며, 재 수강은 안내실앞 발권기록 통해 가능, 신규접수기간에는 직원들이 회원접 수 지원 ○ 완료일자: 완료 ○내 용: 회원님들이 이용하시는데 어려 움이 없도록 절차를 재정비 할 예정 ○ 완료일자: 불가 내 용: 수영, 헬스 외 생활체육과 문화 강좌등 청소년수련시설 조례에 따라 할인불가 ○ 수영강사님이 회원의 평균연령에 맞게 운동 강도를 조정해 완료일자: 완료 주셨으면 하고, 강사님 중 컨디션에 따라 회원님들한테 짜증내는 말투가 듣기가 불편함 내 용: 수영강사 간담회를 통해 고객건 의사항 전달 및 친절교육 실시 ○ 맨손체조, 스트레칭을 선생님이 같이 알려주는 수업으로 편성하면 좋겠음 ○수영장 내 청결관리가 필요함 ○ 완료일자 : 검토 내 용: 회원님의 의견이 반영될 수 있 도옥 검토중 ○ 완료일자: 완료 ○내 용: 수영장 청결관리를 위해 직원들 이 청소횟수를 늘리고 직원연찬을 통한 교육 실시 

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