주메뉴 바로가기 부메뉴 바로가기 본문 바로가기

알림마당

알림마당

2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 상세보기

목록
진동종합복지관 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과
댓글 0건 조회 2,167회 작성일 2024-08-19

본문

부서명 진동종합복지관 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 건의사항 및 불친절사례 내용 - 채용정보 ○ 요가시간에 댄스반의 음악소리가 들려 수업에 집중이 어려워 방음시설 필요함 조직 시설안내지도 ○ 인원에 비해 장소가 협소함 공단사보 ○ 주차 칸을 10센티미터만 넓혀주면 더 편리하겠음 ○ 필라테스 기구들 청결과 오래된 기구들은 교체 바람 ○ 화장실도 여름에는 좀 시원했으면 좋겠음 조치결과 ○ 담당 강사와 상의 및 음악소리 줄이기 등 다각면으로 검토 하겠음 (시간 조절 및 만족도 조사 실시) ○ 휘트니스 강좌 정원에 비해 등록 인원수가 적음 (추후 등록인원이 많은 종목은 정원조절을 하겠음) ○ 완료일자 : 2024. 8. 5. ○ 프로그램 수업 및 상시 이용고객의 주차 공간 부족으로 지속적인 민원제기에 따라 주차면수 11면 확보 공사 완료 ○ 완료일자 : 2024. 8. 5. ○ 수업에 사용하는 모든 소도구 청소 완료 ○ 공기를 순환하고, 쾌적한 환경유지를 위해 문과 창문을 자주 열고, 매주 물청소를 통해 화장실 내부의 습기를 제거하고 있음 ○ 덥고 습한 날에는 선풍기를 사용하여 화장실내 공기를 순환시키도록 하겠음. 관련사진
건의사항 및 불친절사례 내용 ○ 현관 입구 흡연 장소를 옮겨주면 좋겠음 ○ 일일 강습 등 체험 강습을 열어 다양한 경험을 할 수 있으면 좋겠음 ○ 대부분 헬스 코치는 매우 잘하고 있고, 회원들에게 많은 도움 되고 있으나, 운동하는 고객에게 좀 더 집중해서 세심하게 봐줬으면 좋겠음 ○ 신규 이용객에 대한 배려가 없고, 공간을 점유하려는 사람들이 있음 ○ 개인적인 용무를 보며 이용객의 의견을 들었던 데스크 직원 및 대놓고 졸던 안전요원이 있었음 ○ 몇 년 전 회원 등록 창구에 아주 불친절하고 무례한 직원이 있었음 ○ 강사님이 회원들과 소통이 필요하다고 생각함 조치결과 ○ 완료일자 : 2024. 7. 24 ○ 입구에서 담소나누고 잠깐 쉴 수 있는 공간으로 활용할 수 있도록 정비 완료 ○ 하반기 일일 체험 프로그램 실행 하겠음 ○ 헬스 강사들이 운동지도 뿐만 아니라 시설 전반적인 안전과 관리에 신경써야 됨을 유의해주시고 최대한 효율적인 지도를 위해 운동하시는 분들에게 더 직접적인 지도가 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다. ○ 헬스신규 회원과 기존 회원들을 위한 적절한 현장 대응과 관리를 통해 기존 회원분들은 기분이 상하지 않는 화법으로 공간 점유에 대한 문제가 발생하지 않도록 유도하고 신규 회원분 들이 헬스장 이용시 이질감없이 편안하게 이용하실 수 있도록 조치하겠습니다. ○ 직원 연찬회를 통해 고객의 불편사항을 공유하고 업무중에는 고객에 집중할 수 있도록 교육하겠음 ○ 정기적으로 직원대상 친절교육을 진행하고 있고, 앞으로도 민원사례를 공유하며 고객응대에 최선을 다할 수 있도록 하겠음 ○ 정기적인 간담회나 만족도 조사 기간을 이용하여 강사와 회원간에 소통할 수 있는 시간을 가질 예정임. 관련사진
 

목록