창원시설공단

안녕하세요. 헬스장을 이용하고 있는 회원입니다.

지난 일요일 헬스장을 이용하던 중, 한 회원의 지나친 소란과 직원분에 대한 언행으로 인해 운동하는 내내 상당히 불안하고 불편한 상황을 겪어 민원을 제기합니다.

해당 회원은 입구에서부터 바코드를 정상적으로 확인하지 않고 입장하려 했으며, 직원분께서 바코드 확인을 요청하셨음에도 이를 거부하는 모습을 보였습니다.

이후 운동하는 과정에서도 운동기구를 이용할 때마다 직원분에게 큰소리로 불만을 표현하고, 인격적으로 모욕하는 듯한 언행과 삿대질까지 하는 모습을 보였습니다. 단순한 불편사항이나 항의 수준을 넘어 주변 회원들이 불안함을 느낄 정도의 상황이었습니다.

저 역시 혹시라도 갑자기 저에게까지 불똥이 튈 수 있다는 생각이 들어 주변 상황을 계속 신경 쓰면서 운동해야 했습니다. 다른 회원들이 편안하고 안전하게 운동해야 하는 공간에서 이러한 상황이 발생하는 것은 상당히 우려스럽습니다.

무엇보다 직원분께서 지속적으로 모욕적인 언행을 감수하면서 업무를 수행하시는 모습을 보는 것도 매우 불편했습니다.

물론 회원의 불만이나 의견을 경청하는 것은 필요하다고 생각합니다. 하지만 다른 회원들에게 불안감을 주거나 직원에게 폭언·모욕적인 언행, 위협적으로 느껴질 수 있는 행동 등을 지속적으로 하는 경우에는 시설 차원에서 명확하게 제지하고 필요한 경우 퇴장 조치를 할 수 있는 대응 기준이 마련되어야 한다고 생각합니다.

이번 일을 계기로 비슷한 상황이 다시 발생했을 때 직원분들이 신속하게 대응할 수 있도록 이용수칙과 현장 대응 절차를 다시 한번 점검해 주셨으면 합니다.

특히 다른 회원이나 직원의 안전을 위협하거나, 지속적인 소란·폭언·모욕적인 언행으로 정상적인 시설 이용을 방해하는 경우에는 적절한 제지 및 퇴장 조치가 가능하도록 명확한 기준을 마련해 주시기를 요청드립니다.

저를 포함한 모든 회원들이 안심하고 운동할 수 있는 환경이 조성되기를 바랍니다.

확인 후 적절한 조치와 재발 방지 방안에 대해 검토해 주시면 감사하겠습니다.