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동일 사항에 대하여 다수로 게시된 민원은 본문
성산스포츠센터에서 꽤 오랫동안 강습을 받아온 1인입니다.
작년 초 타 수영장 강습을 접고 6개월 순환제를 실시하는데도 불구하고 힘들게 신규 수강 완료되어 지금껏 다니고 있습니다.
이전 저녁반 강습때는 유선이든 구두든 고객센터 문의 시, 정말 친절하고 내 일처럼 살펴주시고 하는 모습이 너무 따뜻하고 인상적이어서
오래도록 그 일이 남아있었습니다.
그런데......... 6개월 순환제 시행하고부터 궁금한 사항(승급 여부 및 관련 내용 등)에 대하여 문의 시, 한결같은 태도가 있습니다.
: 그건 저는 모릅니다. 그러니 회원님이 알아서 물어보셔야합니다라는 대다수 어투와 딱딱한 태도로 일관합니다;;;
모든 일에 대하여 일반적으로 궁금한 점, 모르는 사항 및 기타 건의 사항이 있을때, 고객센터에 문의를 하지 않나요??
그런데, 나는 모른다, 그건 당신이 알아봐야 한다는 식의 대처는 상식적인 태도는 아닌 듯 합니다.
추가로 7시 수영 강습 끝나는 사람들(초급반 강사 포함) 드라이기로 제발 쫌.... 거기, 발꼬락, 발바닥 말리지마세요;;; 공용이자나요
마지막으로 6시 중급반 수영 강사님!! 강습 내용 알차고 꼼꼼하게 알려주셔서 감사합니다^^
○ 고객님 반갑습니다. 『시설공단 이용 문의』에 관한 글을 잘 읽어 보았습니다.
○ 먼저 저희 성산스포츠센터에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 귀하께서 문의하신 내용에 대하여 아래와
같이 답변 드립니다.
○ 귀하께서 의견주신 수영강습 관련 문의 사항(승급 여부 및 관련 내용 등)에 대한 응대과정에서 불편함을 드린 점
많은 양해 부탁드립니다.
강습반 승급 여부 등은 영법수행능력, 동일반 등록개월수 등을 고려하여 담당강사의 판단 하에 승급이 이루어지
고 있으며, 이 과정에서 여러 요소로 인해 즉각적인 답변을 드리지 못하는 경우가 발생 한 것으로 보입니다.
○ 수영강사와 종합안내실의 소통체계를 점진적으로 개선하여 보다 친절한 안내가 이루어 질 수 있도록 노력하겠
습니다.
○ 헤어 드라이기 사용 관련 안내문 게시 등을 통해 계도 중에 있으나 이용객의 협조 가 절실한 사항입니다.
직원 순찰을 강화하여 올바른 헤어드라이기 사용법이 정착 될 수 있도록 하겠습니다.
○ 기타 문의사항이 있으시면 성산스포츠센터 담당자 (☏210 – 8213)로 연락 주시면 성심껏 답변 드리
겠습니다.
○ 고객님의 가정에 건강과 행운이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.
