창원시설공단

댓글 0건 작성일 2026-04-30

2026년 4월 30일 오전 10시 부산 해운대 출발 창원 도착 노선을 이용한 승객입니다.

약 4년간 부산–창원 구간을 오가며 현대고속을 지속적으로 이용해 왔습니다. 그동안 몇 차례 민원을 제기했음에도 불구하고 서비스가 전혀 개선되지 않아 다시 한번 문제를 제기합니다.

최근 일주일 사이 직접 경험하거나 목격한 사례는 다음과 같습니다.

* 해운대 하차 구역이 변경되었음에도 별도의 안내 없이, 상황을 잘 알지 못하는 어르신들에게 충분한 설명 없이 고함을 치며 하차를 재촉함.
* 다른 승객들은 커피 등 음료를 소지하고 탑승해도 별다른 제지가 없었으나, 어르신이 일회용잔 음료를 들고 탑승하려 하자 명확한 규정 안내 없이 일방적으로 큰소리로 제지함. (일회용잔 음료 반입 금지에 대한 공식적인 기준이나 안내가 있는지도 확인이 필요함)
* 승객의 질문에 대해 짜증 섞인 태도로 응대하고, 이해하지 못하는 경우 타 승객들이 모두 들을 수 있을 정도로 큰 목소리로 불쾌감을 표현하며 해당 승객을 비난함.

위와 같은 상황은 단순한 불친절을 넘어 기본적인 응대 태도와 서비스 교육의 부재를 의심하게 합니다. 특히 고령자나 처음 이용하는 승객을 대상으로 한 고압적인 언행은 매우 부적절하며, 같은 승객으로서 지켜보는 것만으로도 큰 불쾌감을 느꼈습니다.

또한 음료 반입과 관련하여 명확한 기준 없이 승객에 따라 상이하게 제지하는 모습은 관련 규정이 존재하는지 답변 요청드립니다. 해당 부분은 명확한 규정 안내와 일관된 적용이 필요하다고 생각합니다.

지속적으로 유사한 민원이 제기되고 있음에도 개선이 이루어지지 않는 점에 대해 강한 유감을 표합니다. 운전자에 대한 서비스 교육 및 관리가 제대로 이루어지고 있는지 점검이 필요해 보입니다.

관련 사항에 대한 명확한 개선 조치와 재발 방지를 요청드리며, 하루빨리 서비스가 개선되기를 바랍니다.