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❍ 고객님 반갑습니다.『진해해양공원 주차타워 관리요원 불만』으로 건의하신 글을 잘 읽어
보았습니다.
❍ 먼저 소중한 시간을 내어 해양공원을 방문해 주셨는데 만족스러운 서비스를 드리니 못한 점
깊이 사과드립니다.
❍ 2025. 9. 21.(일) 15시경 많은 고객분들이 해양공원을 찾아 주셔서 주차타워가 많이 혼잡한
상황이었습니다.
고객님께서 대기하시고 계시던 구간은 차량이 오르막길을 올라 곡각지를 통과하며 빠르게
진출해야 하는 구조로 차량이 정차되어 있을 경우 뒤따라오는 차량이 올라오는 속도를 이기지
못하고 급정거를 하거나 충돌사고 발생 등으로 언제나 사고위험이 발생할 수 있는 곳입니다.
❍ 이에 직원이 많은 차량 및 이용고객 이동 동선이 겹치며 안전사고를 미연에 방지하고자
급박한 마음에 강압적인 어조로 고객님께 안내를 드린 것 같습니다.
❍ 주차장 안에서부터 밖으로 이동하는 동안 강압적인 언행 및 행동으로 불편을 드린 것에 대해
해당 직원은 자신의 잘못을 인지하고 깊이 반성하고 있으며, 본 민원건과 관련한 팀장의
엄중문책 및 근무자 교체 등을 검토하고 있습니다. 또한 향후 유사사례가 재발하지 않도록
전 직원을 대상으로 정기적 친절교육을 강화해 나가겠습니다.
❍ 다시 한 번 해양공원을 이용하시면서 불편을 드려 깊이 사과드리며 고객님의 너그러운 양해
부탁드립니다.
❍ 기타 문의사항은 해양공원팀 민원 담당(055-712-0402)로 연락해 주시면
성심껏 답변해 드리겠습니다.
❍ 고객의 가정에 항상 웃음과 행복이 함께 하시길 기원 드립니다.
감사합니다.
