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체육센터 안내데스크 직원은 쉽게 말하면
“센터 운영의 첫 관문” 역할이라고 저는 생각을 합니다만..
회원 응대 + 행정 + 시설 안내를 같이 겸하는 업무 아닌가요?
항상 느끼는 거지만 인사는 바라지도 않습니다.
안내데스크 직원이 근무 시간 중 회원 출입 및 이용 응대가 이루어지는 안내데스크 컴퓨터 자리에서 종이컵에 음식물을 섭취하고 있었습니다.
당시 회원들이 출입을 위해 계속 이동하며 출입 체크를 하는 상황이었으나 음식물을 계속 섭취하고 있었고, 회원이 먼저 인사를 해도
인사 또한 받아 주기는 커녕 쳐다도 안봅니다 출입 체크라는 업무는 잘 하고 계시는건지..ㅎㅎ
또한 안내데스크 방문 시 기본적인 응대나 안내도 이루어지지 않아 회원 입장에서 많이 놀랍고.. 업무 능력에 대한 절실한 평가와 개선이 필요한듯합니다.
안내데스크는 회원 응대와 시설 안내를 담당하는 자리인 만큼 근무 중 식사 관리 및 기본적인 친절 응대 교육이 필요해 보입니다.
관련 근무 태도에 대한 확인 및 개선 부탁드립니다.
아~ 결과 피드백 부탁 드려요!
○ 양OO님 반갑습니다.
○ 고객님의『안내데스크...』에 관한 글 잘 읽어 보았습니다.
○ 먼저 저희 용원국민체육센터에 애정 어린 관심을 가져주셔서 감사드리며,
○ 고객님이 안내실의 고객 응대 중 음식물 섭취 등 불편함으로 이해됩니다.
○ 민원 즉시 음식물 섭취 관련 안내실 직원들에게 전달하였으며,
○ 금일 5/13일(수) 오전 안내실 직원들과 팀장님 주체 친절 교육 및 고객 응대
교육을 업무연찬 할 예정입니다.
○ 친절 고객 응대와 음식물 섭취 시 지정된 공간에서 섭취할 수 있도록 하겠으며,
○ 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 죄송스러운 말씀 드리겠습니다.
○ 추가 문의사항이 있으실 경우에는 민원담당자(T:712-0876)로 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.
○ 고객님의 가정에 건강과 행운이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.
