창원시설공단

창원국제사격장을 이용한 사람입니다.

이전에도 여러 차례 방문한 적이 있어 저번에는 리볼버 사격까지 가능했던 좋은 기억이 있었습니다. 당시 남자 교관분도 정말 친절했었고요. 그래서 네 번째 방문임에도 기대를 가지고 다시 찾았습니다. 그러나 이번 방문에서는 안내데스크 직원의 응대부터 시작해, 클레이사격장의 나이 지긋한 교관과 권총사격장 여성 교관의 태도까지 전반적으로 불쾌한 경험을 했습니다. 하루 종일 기분이 상했고, 동행한 아버지와의 시간까지 불편하게 만들어서 정말 짜증났습니다.

클레이사격장 나이 지긋한 교관의 응대 클레이사격장에 먼저 들어갔을 때, 나이 지긋한 교관이 지도해 주셨습니다. 자세가 올바르지 않다는 이유로 제 머리를 잡고 억지로 누르셨고, 말도 없이 총을 뺏어 가시며 설명하셨습니다. 교관으로서 올바른 자세를 알려 주시는 것은 이해하지만, 손님을 대하는 방식 자체가 너무 강압적이고 배려가 없었습니다. 아무리 교관이라도 기본적인 친절과 존중은 있어야 한다고 생각합니다. 그 과정에서 불쾌감이 크게 느껴졌습니다.

권총사격장 여성 교관의 응대 권총사격장으로 이동했을 때는 여성 교관이 응대하셨습니다. 개인적으로 준비한 귀마개 사용 가능 여부를 정중히 여쭈었을 때, 큰 한숨과 함께 “네”라고만 짧게 대답하셨습니다. 거절하실 사항이었다면 명확히 안내해 주시면 충분했을 텐데, 한숨과 함께 건네는 그 짧은 대답이 멀리서 사격하러 온 고객을 상당히 무안하게 만들었습니다. 동행한 아버지에게도 같은 식으로 성의 없이 응대하여, 저희 모두 불쾌감을 느꼈습니다. 가족이 함께 즐기러 온 자리에서 이런 대우를 받으니 더 씁쓸했습니다.

게다가 “안내영상 보셨냐”는 식으로 따지듯이 말씀하시며 짜증 섞인 태도를 보이셨습니다. 질문을 하거나 확인하는 과정에서도 친절하게 안내해 주시기보다는, 고객을 탓하는 듯한 말투와 표정으로 일관하셔서 더욱 불쾌했습니다.

여성교관분은 전반적으로 기계적이고 영혼이 없는 태도로 일관하셨습니다. 표정 하나 변하지 않고, 목소리 톤도 낮고 무미건조하게 응대하시니 마치 빨리 끝내고 싶다는 느낌만 강하게 전달되었습니다. 사격 지도나 안전 안내를 하는 교관으로서 최소한의 친절과 배려가 필요하다고 생각합니다. 멀리서 네 번째나 찾아온 고객에게 불쾌한 응대를 해서 그날의 기분과 추억을 완전히 망가뜨렸습니다.

특히 한숨과 무표정, 성의 없는 대답으로 일관하는 모습은 교관으로서 기본적인 자질이 부족하다고 판단됩니다. 특히 동행한 가족에게까지 동일한 태도를 보인 점은 더욱 아쉬웠고, “다시는 여기 오기 싫다”는 생각이 들 정도로 큰 실망을 안겨 주었습니다.
티켓 발권을 위해 안내데스크를 찾았을 때도 응대가 좋지 않았습니다.
리볼버 사격이 가능한지 여쭤보았는데, 목소리가 작고 웅얼거리듯 대답하셔서 내용이 제대로 들리지 않았습니다. 그래서 다시 한번 여쭤보았더니 “없다니깐요?”라고 소리지르는 듯한 어투로 대답하셨습니다. 이 한마디에 기분이 확 상했습니다. 처음부터 또렷하고 친절하게 안내해 주셨다면 아무 문제 없었을 상황인데, 웅얼거림과 고압적인 말투로 고객을 대하는 태도가 불쾌했습니다. 시설을 처음 접하는 고객이나 귀가 좋지 않은 고객을 배려하는 기본적인 응대 자세가 부족하다고 느꼈습니다.

같은 날 두번째로 이용한 클레이사격장에서는 젊은 남성 교관(안경 + 선글라스 쓰신 분)이 자세하고 친절하게 설명해 주셨습니다. 그 부분과 비교했을 때 안내데스크 직원, 나이 지긋한 교관, 권총사격장 여성 교관의 응대 수준 차이가 더욱 두드러졌고, 그 대비 때문에 전체적인 불쾌감이 더 크게 느껴졌습니다.

개선을 요청드립니다.

- 해당 클레이사격장 나이 지긋한 교관, 권총사격장 여성 교관, 안내데스크 직원에 대한 고객 응대 교육 강화
- 전체 직원의 서비스 마인드 점검
- 재발 방지 대책 마련
 

네 번째 방문이었음에도 불구하고 이런 경험을 하게 되어 정말 불쾌했고, 빠른 시일 내에 개선되어 다른 이용 고객들은 이런 기분을 느끼지 않게 했으면 좋겠습니다.