창원시설공단

[민원 제목]

창원종합버스터미널 시외버스 매표소 직원의 불친절한 응대 및 서비스 개선 요청

[민원 내용]

1. 민원 발생 개요

- 방문 일시: 2026년 10월 12일 오후 7시경

- 발생 장소: 창원종합버스터미널 시외버스 매표소

- 관련 대상: 해당 시간대 시외버스(창원-부산) 매표 담당 직원

2. 구체적인 민원 내용

최근 차량 수리로 인해 부산 사상 방면으로의 새벽 출퇴근을 알아보고자 창원종합버스터미널 매표소를 방문하였습니다.

새벽 출근 시간을 정확히 맞추고자 매표소 직원에게 "6시 40분 이후에 사상 가는 버스 시간표가 어떻게 되나요?"라고 예의를 갖춰 문의하였습니다.

그러나 담당 직원은 "다음 차는 7시 차요."라고 한 뒤, 제가 "그다음 차는 몇 시인가요?"라고 재차 물어보자 "앞에 전광판에 나와 있잖아요! 그거 보세요!!" 라며 매우 신경질적이고 불친절하게 대답하였습니다.

종합버스터미널 전광판 특성상 전국 각지의 수많은 노선 정보가 순차적으로 로테이션되어 한 화면에 나오다 보니, 3분 이상을 서서 기다려도 사상행 시간표를 제때 확인하기 어려웠습니다.(남편이 정차하면서 기다리고 있는 상황이라 더이상 기다릴수 없었음) 이에 다시 매표소로 찾아가 "7시 이후 차편을 알려주시면 안 될까요? 전광판을 기다려도 안 나오네요."라고  협조를 구했습니다.

하지만 해당 직원은  고압적인 태도와 짜증 내는 말투와 표정으로 "7시 15분요."라며 응대하였습니다.

당시 매표소는 승객들이 많이 오고 가는 혼잡한 시간대도 아니었고 매우 한가한 상황이었음에도, 승객 응대 자체를 귀찮아하고 한마디도 하기 싫다는 듯한 짜증 섞인 태도로 일관했습니다.

3. 민원 요청 및 요구 사항

터미널 매표소는 창원시를 이용하는 시민과 방문객들이 가장 먼저 접하는 창구이자 대중교통 서비스의 얼굴입니다. 기본적이 시외버스 운행 시간 안내조차 귀찮아하며 승객을 타박하듯 응대한 해당 직원의 태도는 매우 부적절했습니다.

창원시설공단이 공시한 고객서비스 이행기준 중 "항상 밝은 미소로 먼저 인사하며 고객을 맞이하고 친절하게 안내하겠습니다"라는 서비스 약속에 명백히 위배되는 터미널 매표소 직원의 불친절한 응대 태도에 대한 시정을 요구하며, 이에 서비스 개선을 강력히 요청합니다.

따라서 아래와 같이 조치를 요청합니다.

1) 해당 시간대 근무 직원에 대한 사실 관계 확인 및 친절 교육/경고 조치

2) 고객서비스 이행기준에 부합하는 매표 창구 전체 서비스 개선 지도

3) 본 민원에 대한 처리 결과 및 향후 재발 방지 대책 공식 답변