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10분전에 버스가 도착해 타려고 하니,
수검를 위해 기사님이 패턴을 입력할수있게 보여주라는 문구가 나왔습니다 해당부분을 기사님에게 문의드리니 자신은 모르고 급하면 가서 표를 사와라는 답을 들었습니다.
저는 이 여행을 위해 미리 표를 예매하고 준비를 하고 갔는데 그렇게 말씀하시니 당황스러웠습니다.
그후 버스에 내려 앞에 계신 기사님에게도 물어봤는데 뭐라고 적혀있는 지 읽어보라는 말을 하시고 읽어드리니 모른다는 답변을 받고 저는 4분도 채 남지않아 빨리 매표를 하는곳을 가게 되었습니다.
앞에 계신 기다리는분에게 양해를 구하고 매표소 직원에게 물으니 나에게로 보내서 큐알을 찍으라고 하더라구요
그 간단한 큐알만 보이게 찍으라는 말을 저에게 해줄수는 없었는지요. 수검관련을 인터넷에서 검색했습니다.
고객이 승차여부를 확인하기위함이라 하더라구요 보통 승차여부를 확인하는 사람이 아니라면 기사님이 확인하게 되어있다고 하니, 이조차 모르고 어플을 사용하도록 하는게 어이가 없었습니다.
4분남은 그동안 제가 양해를 구하지 않고 버스시간이 지났다면 이건 누구에게 말해야하나요
큐알을 보여드리고 눌러서 수검내용을 안내드려도 그 간단한 큐알 찍으면 된다는 안내도 힘들까요
❍ 고객님 안녕하십니까?
❍ 고객님의『창원종합터미널 시스템』에 관한 글을 잘 읽어보았습니다.
❍ 창원종합버스터미널의 경우 시설관리는 공단에서 노선관리, 매표소(예매포함), 버스운행 관련 업무는 시외버스에서 각각 분리하여 운영하며, 고객님의 민원을 운영 측인 ㈜창원 시외버스터미널에 이첩하여 회신한 답변을 아래와 같이 첨부합니다.
• 항상 저희 창원시외버스터미널을 이용해주시며 이렇게 충고를 주신 고객님께 감사드립니다.
• 고객님께서 제기하신 민원 내용은 4월 20일 14시 (거제현대고속) 창원 발 울산행 시외버스를 이용 시 승무사원의 QR코드 전자승차권에 검표에 대한 지식 부족과 관련 발생 사안에 대한 문의 및 개선 요구로 이해됩니다.
• 당사 (창원시외버스터미널)에서는 해당 노선 승무사원을 관리하시는 각 여객회사 관리직원에게 해당 사안의 요지를 전파하고 보다 친절하고 정확하게 고객님을 안내할 수 있도록 직원 교육을 요청하였습니다.
• 보다 자세한 안내 및 개선 요청이 필요하실 경우 거제현대고속 본사 055) 224-3308 으로 문의하여 주시기 바랍니다.
• 추후 시외버스 이용 시 저희 직원들이 고객님께 보다 정확하고 편리한 안내가 이루어질 수 있도록
노력하겠습니다.
❍ 기타 업체와 관련된 문의사항이 있으실 경우에는 ㈜창원시외버스터미널(055-711-5000) 로 연락주시면 상세히 안내드리도록 하겠습니다.
❍ 고객님의 가정에 항상 건강과 행복이 깃들기를 기원합니다. 감사합니다.
