댓글 0건 작성일 2022-11-15

안녕하세요?
수고가 많으십니다.


샤워실 문 손잡이는 금요일에 수선이 되어있는 것 확인했습니다.
조속한 조치에 감사드립니다.



3층 담당직원 2분 중 1분과 면담을 나누어 보았고, 의혹을 가졌던 부분이 해소되었습니다.
애정을 가지고 근무하는 책임감 있는 분이더군요. 다만 민원에 대응하기 위해서 잘못된 방법을 취하셨던 것 같습니다.

특정 회원들이 텃세를 부리기 위해서 직원을 이용하는 경우가 있었던 것 같습니다.
지속적으로 텃세를 부리고 다른 회원의 편리하고 안전한 이용을 방해하는 것은 공공질서를 해치는 행위입니다.
이런 것에 휘둘리지 말고 원칙대로 관리, 안내를 해 주시기를 바랍니다.

면담에서 이야기를 들어보니, 질서를 유지하기 위해서 점유주장을 했다고 하는데, 질서유지가 필요한 이유는 고객의 안전과 편리를 위해서입니다. 시설의 모든 부분은 붐빌때가 있고 여유가 있을 때가 있으며, 한꺼번에 붐빌 때는 천천히 기다렸다가 이용하는 수밖에 없겠지만, 한 쪽이 여유가 있을때는 분산해서 이용하도록 안내를 하시는 것이 좋습니다.

제가 3층 강당과 3층 샤워실을 경유하여 사용한 것은 팬더믹 이전의 수년간입니다. 당시 요가 강좌를 이용했었고, 2층 댄스와 시간이 겹쳐 2층이 붐비고 혼잡했기 때문에 3층으로 분산하여 이용했습니다. 근래는 샤워장 이용을 꺼리는 분위기이기 때문에 낮시간에는 전체적으로 여유가 있고, 어디에서 사용하든 안전상의 문제가 없는 것으로 생각됩니다. 추후 다시 회원의 이용이 많아지면, 안전을 위해 분산 이용이 필요한 부분입니다.

또, 면담하면서 담당자님이 말씀하시기로, 저녁시간에 탁구 이용자가 많아 2층이 상당히 붐비는 시간이 있고, 3층은 비어있어서 이용자들이 가끔 3층을 이용하려고 하는데, 직원이 이것을 막고 있었다고 합니다. 원칙적으로 이렇게 되면 안 될 것 같습니다. 3층은 상대적으로 협소한 편이기 때문에, 적극적인 유도를 할 것 까지는 없겠지만, 편의를 위해 이용하고자 하는 회원을  근거도 없이 방해해서는 안 될 것입니다.



규정상, 진해국민체육센터는 공공시설이며 시설 또는 그 일부는 특별한 계약이 없는 이상 특정인이 점유할 규정상의 근거가 없고, 고객은 안전과 편의를 보장받을 권리가 있습니다.
회원의 권리는 유료서비스에 대해서는 정당하게 비용을 지불하고 이용하는것과, 무료에 해당하는 부대시설(샤워장 포함)을 공공질서를 지키면서 편리하고 안전하게 이용하는 것 뿐입니다. 쉽게 말해서, 등록한 강좌를 이용하고, 씻고, 집에 가면 됩니다. 그 이상의 요구를 들어줄 필요도 없고, 개입할 필요도 없습니다. 제가 분노하는 것은, 정당하게 강좌에 등록해서 이용하고, 씻고, 집에 가는 이 단순한 권리가 직원에 의해 방해를 받고 있기 때문입니다!




그리고 잠재적인 문제에 대해 인식을 조금 하고 계시는 편이 좋을 것 같아서 첨언합니다.

특히 데스크에서 입장을 분명히 하셔야 합니다. 직원이 공공시설에 대해 점유를 주장하거나, 특정인의 점유를 허용하거나 방조하면 안됩니다. 이 과정에서 적극적으로 개입한 정황은, 부당한  이득이나 부정한 청탁 등의 청렴하지 못한 과정이 있었다는 증거가 될 수 있습니다. 수년 전 마산에서도 유사한 일이 있어 도내에서 문제가 되고 지역언론에 보도가 된 일이 있습니다. 오래 근무하신 직원분들이 계신다면 아마 기억하실 것입니다. 참고로 하시기를 바랍니다.

이번 일에서도 혹시 불미스러운 사항이 있을지 우려가 되어, 지역사회 시민으로써 정황을 알아보고 있던 참이었습니다.

그러나, 점유를 주장하는 파트타임 직원(3층 담당자) 선생님의 이야기를 들어보니, 그런 정황은 없었던 것으로 이해하겠습니다. 담당자 2분중의 1분의 이야기만 듣고서 제가 모든걸 다 알 수는 없기 때문에, 계속 상황을 지켜볼 것입니다. 모쪼록 규정상의 근거가 없는 이용의 통제나 점유주장 등은 하시면 안 되겠다고 권유를 드렸고 납득을 못 하시지는 않은 듯 하니, 이러한 일이 재발하지 않기를 바랍니다.



그리고... 필록싱 강사에게 관련된 일로 통화를 하신 것으로 확인이 되었는데요.
고객응대 전화는 녹취를 하는걸로 알고 있는데, 이 부분도 녹취가 되어 있는지, 되어있다면 보관기간이 어떻게 되는지, 필록싱 강사 외의 다른 강사에게도 같은 내용으로 통화를 하신 일이 있는지에 대해서 안내 좀 부탁드리겠습니다.


좋은 하루 보내세요!