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마산합포스포츠센터
민원처리 불만족
작성자 김…
본문
수고많으십니다.
다름이 아니라 공단측 민원관리에 대한 불만과 앞으로의 대처에 관해 질문드립니다.
지난 금요일 강습반 수업 중, 강사님께서 어떤 민원에대한 이야기를 공론화 하시며 회원들의 의견을 거수로 묻는 일이 있었습니다.
사안인 즉, 2부회원이 부득이한 사정으로 1부수업을 수강하게 된 일이 있었는데 그걸로 민원이 들어왔다며, 이런경우 앞으로 어떻게하면 좋을지 회원들의 의견을 거수로 결정하자는 내용이었습니다.
우리 회원들이 생각할때, 당연히 2부회원이 1부수업을 들어오면 불편할수도 있고 센터에 민원을 넣을수도 있다고 생각합니다. 70명 가까운 회원들의 생각과 입장이 다 같을순 없으니깐요.
그런데 그 민원처리를 강사와 회원들에게 전가하는 센터측의 대처가 너무 아쉽네요.
이번 건만해도 분명 그 회원님이 1부 수업을 들어오게된 상황을 다른회원들께 충분히 설명을 해주시고 들어오셨기에, 그 상황을 인지하지 못한 회원이 민원을 올렸다면 분명 다수의 회원들이 불만을 표현한 민원은 아니었을 걸로 짐작합니다. 그러면 센터에서는 그 상황을 강사님께 물어보시고, 민원인에게 그 내용을 전달해드렸으면 끝났을 일이지 않나요?
왜 강사님이 직접 민원을 언급하게하고, 강사와 회원간에 또 회원과 회원간의 불화가 생기게 된건지 안타깝습니다.
제가 올린 이 민원에 대한 공단의 대처 메뉴얼이 궁금합니다.
다름이 아니라 공단측 민원관리에 대한 불만과 앞으로의 대처에 관해 질문드립니다.
지난 금요일 강습반 수업 중, 강사님께서 어떤 민원에대한 이야기를 공론화 하시며 회원들의 의견을 거수로 묻는 일이 있었습니다.
사안인 즉, 2부회원이 부득이한 사정으로 1부수업을 수강하게 된 일이 있었는데 그걸로 민원이 들어왔다며, 이런경우 앞으로 어떻게하면 좋을지 회원들의 의견을 거수로 결정하자는 내용이었습니다.
우리 회원들이 생각할때, 당연히 2부회원이 1부수업을 들어오면 불편할수도 있고 센터에 민원을 넣을수도 있다고 생각합니다. 70명 가까운 회원들의 생각과 입장이 다 같을순 없으니깐요.
그런데 그 민원처리를 강사와 회원들에게 전가하는 센터측의 대처가 너무 아쉽네요.
이번 건만해도 분명 그 회원님이 1부 수업을 들어오게된 상황을 다른회원들께 충분히 설명을 해주시고 들어오셨기에, 그 상황을 인지하지 못한 회원이 민원을 올렸다면 분명 다수의 회원들이 불만을 표현한 민원은 아니었을 걸로 짐작합니다. 그러면 센터에서는 그 상황을 강사님께 물어보시고, 민원인에게 그 내용을 전달해드렸으면 끝났을 일이지 않나요?
왜 강사님이 직접 민원을 언급하게하고, 강사와 회원간에 또 회원과 회원간의 불화가 생기게 된건지 안타깝습니다.
제가 올린 이 민원에 대한 공단의 대처 메뉴얼이 궁금합니다.
「민원처리 불만족」에 대한 답변글
작성자 : 이종덕 / 담당시설 : 마산합포스포츠센터 / 작성일 : 2025-06-24 16:41:42
○ 김○○님 반갑습니다.
『민원 처리 불만족』에 관한 글을 잘 읽어 보았습니다.
○ 먼저 센터 이용에 불편을 겪으신 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.
고객님께서 문의하신 내용의 답변은 유선상 안내해 드린 내용과 같음을
알려드립니다.
- 담당강사와 업무 연찬을 통해 민원 발생에 따른 개선 방법(본인 등록
시간 외 타 시간 이용 제한 원칙 준수 등)을 전달하였습니다.
향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 조치하겠습니다.
○ 추가 문의사항은 (712-0023)로 연락주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
○ 고객님의 가정에 항상 웃음과 행복이 함께 하시길 기원 드립니다. 감사합니다.
